“為什么網上下載的視頻導入后沒有聲音？”“ PPT內音頻和動畫如何同步播放？”“圖片格式與大小能否統一處理？”“怎么軟件總是安裝失敗？”

上海中小學3月2日啟動在線教育。但教師們備戰網上復課的過程中，各類軟件應用上的能力參差不齊。上海分部迅速成立了一支由教育軟件、教學策劃、媒體制作、美術設計等崗位的25名技術骨干力量組成的“上海市中小學網課技術公益服務群”，協助教師提升課程制作技能。

“公益服務群”為上海市教師提供課程制作在線培訓，以及包括PPT課件制作方法、媒體錄制技術、錄課技術規范、編碼格式轉換等在內的在線咨詢和指導服務。

團隊正常服務時間是上午10點至晚上10點，但網上復課時間緊、任務重，雖然教師們通過在線培訓都能基本掌握在線課程制作軟件一般操作，但課程制作過程遇到的具體問題卻各不相同。各類問題隨著進群教師數量逐漸增多，技術服務團隊的小伙伴們24小時服務，有問必答。

為了能及時答疑解惑，在線咨詢指導常常是從早上的8點就開始，第二天凌晨還在繼續。截至2月19日，公益服務群已為超過500名教師提供了各類技術支持需求。

負責五年級英語的張老師第一次接觸網課制作軟件，在制作過程中她需要將同時錄制的畫面和聲音分開處理，但不知道如何用軟件進行后期編輯。

服務團隊第一時間進行指導，但發現文字指導非常繁瑣，也不容易表達清楚具體操作方法。課程策劃支持人員顧方妤就在自己的電腦上模擬了相關幾個步驟的操作演示，邊操作邊用語音說明，并同步用自己的手機錄下小視頻后直接發給張老師。

怎么獲取或制作一張合適的照片也是經常令老師們頭疼的問題。

負責五年級《道德與法治》課的吳老師想把課本上的彩色圖片截取下來放到自己的課件中使用。通過網上搜索找到了一張相應的課本頁面圖片，在服務群里提出了摳圖的請求。

美術設計人員趙玉彩立刻響應這一訴求，幫忙截圖。但小趙很快發現截取的圖片清晰度不高，放在課件中學生看不清。為了確保課程的教學效果，小趙開始在網上重新搜索，最終下載到了高清版本的電子課本。